Зарплаты менеджеров по работе с клиентами в сфере IT

04.07.2016

Тема исследования

Исследовательская организация

SuperJob.ru

Сфера исследования

Рынок труда

Метод исследования

анализ документов

Объем выборки, респондентов

н/д

Дата проведения исследования

19.08.2011

Доступ

Бесплатно

Вывод исследования

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами» в сфере IT, информационных систем, телекоммуникаций и связи в 12 городах России.

rn
rnВ компетенцию данных специалистов входит ведение и расширение клиентской базы, поддержание и развитие деловых отношений с заказчиками, их лояльности компании. Менеджеры оказывают консультации, ведут деловые переговоры, осуществляют сопровождение проектов, презентацию и продажу услуг, заключают договоры. Специалисты по работе с клиентами ответственны за составление коммерческих предложений и выставление счетов, контролируют оплату и сроки выполнения заказов, составляют отчетные документы.rn rnТребования работодателей к кандидатам, впервые претендующим на должность менеджера по работе с клиентами, достаточно лояльны. Шансы на трудоустройство имеют выпускники и студенты колледжей и вузов. На собеседовании соискатели должны продемонстрировать коммуникабельность и активность, грамотную речь, а также умение вести телефонные переговоры. Необходимы и уверенные навыки работы со стандартными компьютерными программами (пакет MS Office, 1C, почта, Интернет). Начинающие менеджеры в столице могут рассчитывать на заработок от 20000 до 25000 руб., в Санкт-Петербурге — от 15000 до 20000 руб., в Новосибирске и Челябинске — от 11000 до 14000 руб.
rn
rnВход в следующий зарплатный диапазон открыт менеджерам по работе с клиентами с трудовым стажем от полугода, изучившим технологии продаж. Их доход в Москве достигает 30000 руб., в северной столице — 25000 руб., в Новосибирске — 17000 руб., в Челябинске — 16000 руб.rn rnНа более высокую зарплату вправе претендовать специалисты с неполным и законченным высшим образованием и опытом работы более 2 лет в качестве клиент-менеджера, менеджера по продажам или менеджера проекта. Вакансии требуют от кандидатов уверенных знаний по профилю деятельности компании (IT, информационные системы, телекоммуникации, связь) и опыта успешного ведения переговоров. Обязательными условиями для трудоустройства являются хорошие навыки продаж и умение вести деловую переписку. Некоторые вакансии предполагают готовность к командировкам и разъездному характеру работы. В последнем случае приоритетом пользуются специалисты, имеющие права категории «В» и личный автомобиль. Заработок менеджеров по работе с клиентами, соответствующих указанным требованиям, в Москве достигает 50000 руб., в Санкт-Петербурге — 40000 руб., в Новосибирске — 28000 руб., в Челябинске — 27000 руб.rn rnМаксимальный доход работодатели предлагают специалистам с высшим образованием (желательно техническим), имеющим более чем 3-летний опыт работы клиент-менеджером, специалистом по продажам либо руководителем проектов. От соискателей требуется знание продуктовых линеек основных вендеров по профилю деятельности компании, хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров, в том числе и на высшем уровне. Непременным условием для трудоустройства является наличие опыта работы с крупными корпоративными клиентами, а также опыта сопровождения значимых проектов. Среди возможных пожеланий к соискателям — знание английского языка и опыт участия в тендерах. Зарплатные предложения для менеджеров по работе с клиентами высокого профессионального уровня в Москве достигают 100000 руб., в Санкт-Петербурге — 85000 руб., в Новосибирске и Челябинске — 55000 руб.rn rnДолжность менеджера по работе с клиентами является для многих первой ступенью карьеры, поэтому основные претенденты на нее — молодежь в возрасте до 29 лет (69%). Женщин среди соискателей чуть больше, чем мужчин: 54% против 46%. 67% менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование.rn rnТипичный функционал: rn

Ведение и расширение клиентской базы;

Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами;

Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании;

Составление коммерческих предложений, заключение договоров:

Планирование и ведение переговоров, встреч с клиентами;

Выставление счетов, контроль оплаты и хода выполнения заказов, подготовка отчетных документов;

Поддержание лояльности клиентов, работа с рекламациями и возражениями.

Требования к позиции: тип занятости — полный рабочий день. Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.
rn
rnИсследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить 4 основных зарплатных диапазона в зависимости от опыта и профессиональных навыков специалистов.

rnrn

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста

rnrn

rn Регионrn	rn Среднийrn	rn Без опыта работыrn	rn С минимальным опытом работыrn	rn С опытом работыrn	rn Со значительным опытом работыrn
rn Москваrn	rn 40 тыс. руб.rn	rn 20-25 тыс. руб.rn	rn 25-30 тыс. руб.rn	rn 30-50 тыс. руб.rn	rn 50-100 тыс. руб.rn
rn Санкт-Петербургrn	rn 33 тыс. руб.rn	rn 15-20 тыс. руб.rn	rn 20-25 тыс. руб.rn	rn 25-40 тыс. руб.rn	rn 40-85 тыс. руб.rn
rn Волгоградrn	rn 18 тыс. руб.rn	rn 9-11 тыс. руб.rn	rn 11-14 тыс. руб.rn	rn 14-23 тыс. руб.rn	rn 23-45 тыс. руб.rn
rn Екатеринбургrn	rn 25 тыс. руб.rn	rn 13-16 тыс. руб.rn	rn 16-20 тыс. руб.rn	rn 20-32 тыс. руб.rn	rn 32-65 тыс. руб.rn
rn Казаньrn	rn 20 тыс. руб.rn	rn 10-13 тыс. руб.rn	rn 13-17 тыс. руб.rn	rn 17-27 тыс. руб.rn	rn 27 27-50 тыс. руб.rn
rn Нижний Новгородrn	rn 20 тыс. руб.rn	rn 10-12 тыс. руб.rn	rn 12-15 тыс. руб.rn	rn 15-25 тыс. руб.rn	rn 25-50 тыс. руб.rn
rn Новосибирскrn	rn 22 тыс. руб.rn	rn 11-14 тыс. руб.rn	rn 14-17 тыс. руб.rn	rn 17-28 тыс. руб.rn	rn 28-55 тыс. руб.rn
rn Омскrn	rn 19 тыс. руб.rn	rn 9-12 тыс. руб.rn	rn 12-14 тыс. руб.rn	rn 14-24 тыс. руб.rn	rn 24-50 тыс. руб.rn
rn Ростов-на-Донуrn	rn 21 тыс. руб.rn	rn 10-13 тыс. руб.rn	rn 13-16 тыс. руб.rn	rn 16-27 тыс. руб.rn	rn 27-55 тыс. руб.rn
rn Самараrn	rn 21 тыс. руб.rn	rn 11-13 тыс. руб.rn	rn 13-17 тыс. руб.rn	rn 17-28 тыс. руб.rn	rn 28-55 тыс. руб.rn
rn Уфаrn	rn 20 тыс. руб.rn	rn 10-12 тыс. руб.rn	rn 12-15 тыс. руб.rn	rn 15-24 тыс. руб.rn	rn 24-50 тыс. руб.rn
rn Челябинскrn	rn 22 тыс. руб.rn	rn 11-14 тыс. руб.rn	rn 14-16 тыс. руб.rn	rn 16-27 тыс. руб.rn	rn 27-55 тыс. руб.rn

rnrn

Каждый зарплатный диапазон характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

rnrn

rn Зарплатный диапазонrn	rn Требования и пожелания к профессиональным навыкамrn
rn Без опыта работы на данной позицииrn	rn — Образование высшее / неполное высшее / среднее специальное;rn — ПК — уверенный пользователь (пакет MS Office,1C, почта, Интернет);rn — Грамотная речь, коммуникабельность, активность;rn — Навыки ведения телефонных переговоров;rn
rn С минимальным опытом работы на данной позицииrn	rn — Знание технологий продаж;rn — Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам от полугода;rn
rn С опытом работы на данной позицииrn	rn — Образование высшее / неполное высшее;rn — Знания по профилю деятельности (IT / информационные системы / телекоммуникации / связь);rn — Опыт успешного ведения переговоров;rn — Хорошие навыки продаж;rn — Навыки ведения деловой переписки;rn — Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам / менеджером проекта от 2 лет; rn rn rn Возможные пожелания:rn — готовность к командировкамrn — наличие прав категории В;rn
rn Со значительным опытом работы на данной позицииrn	rn — Образование высшее (желательно техническое);rn — Знание продуктовых линеек основных вендеров (по профилю деятельности);rn — Хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров;rn — Опыт ведения переговоров на высших уровнях;rn — Опыт работы с крупными корпоративными клиентами;rn — Опыт сопровождения крупных проектов;rn — Опыт работы с клиентами / в области продаж / руководства проектами от 3 лет;rn Возможные пожелания:rn — знание английского языка на разговорном / свободном уровнеrn — опыт участия в тендерах.rn

rnrn Портрет соискателяrnrn

rnrn