Популярность услуги «Заказ билетов через интернет» среди пассажиров Новосибирского региона Западно-Сибирской железной дороги стабильно растет. За 9 месяцев 2011 года более 188 тысяч пассажиров отправились в путешествие по «электронному билету» — это более чем в 2 раза превышает показатели прошлого года (за аналогичный период прошлого года возможностью заказать билет on-line воспользовалось 92 тысячи пассажиров.
Услуга заказа билетов по интернету начала действовать с мая 2007 года на
официальном сайте «РЖД». Здесь можно выбрать маршрут следования, дату и время отправления, номер поезда и место, которое после подтверждения заказа будет зарезервировано, затем ввести реквизиты банковской карты и оплатить билет. Получить приобретенный через web-портал билет можно в любой кассе «РЖД» в удобное время или непосредственно перед отправлением поезда. За оформление через интернет сборы не взимаются.
Кроме того, у «РЖД» действует электронная регистрация, которая позволяет пассажиру оформлять для поездки бумажного проездного документа.