Лучшими компаниями в сервисе в 2011 году, по мнению покупателей, стали: в направлении детские товары — сеть магазинов детских товаров «Папайя», в направлении продукты — гипермаркеты «Лента», лучшими в одежде признаны магазины компании «Синар», а лучшими в обуви стала сеть салонов «Lisette» компании Россита. В направлении кофейни одержала победу «Кофемолка». Победители гран-при получили кубок в виде звезды, подтверждающий их заслуженную победу в конкурсе.
Также определены победители в дополнительных номинациях. Именно эти компании по итогам опроса покупателей, набрали наибольшее количество баллов в той или иной категории. В номинации «Лучшее предложение клиенту 2011» — лучшей стала сеть магазинов Детский мир, магазины PerfektSport, «Лучшее предложение клиенту 2011» (формат супермаркеты) — сеть супермаркетов Холидей, «Самый комфортный магазин 2011» — сеть фирменных магазинов BIZZARRO и магазины Респект, «Самый комфортный магазин 2011» (формат супермаркеты) — сеть супермаркетов Мария-Ра, «Лучшее обслуживание 2011» — сеть супермаркетов ПродСиб, сеть магазинов одежды SELA и кофейни Шансонье, «Лучшее обслуживание 2011» (формат дискаунтер) — сеть магазинов Лидер Экономии, «Клиент рекомендует 2011» — магазины PerfektSport и самая молодая сеть обувных салонов «AniKa», «Лучший магазин формата дискаунтер 2011» — сеть магазинов низких цен Холди. Наградной фонд конкурса, составивший свыше 650 000 рублей, был распределен среди победителей: компании получили подарки и сертификаты на услуги компаний-партнеров конкурса «Столица качества».