По объективным параметрам качеством обслуживания в банках города удовлетворены 72,3% клиентов, тогда как в Омске этот показатель составляет 74,5%, а в Красноярске – 76,2%. Наибольшее количество нареканий вызвали такие моменты работы банковских служащих, как встреча клиента и формирование предложений.
Тем не менее, в Новосибирске есть явные лидеры, качество обслуживания в которых клиенты оценивают достаточно высоко – им довольны более 80% клиентов. В их число вошли «Райффайзенбанк», «ВТБ 24» и «Альфа-банк».